POLÍTICAS DE REEMBOLSO, DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN

Última actualización: Junio de 2026

En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es ofrecerte un servicio de la más alta calidad y un trato hiper-personalizado. Entendemos que realizar compras en línea para tus mascotas requiere total confianza. Por ello, detallamos a continuación nuestras políticas de cambios, devoluciones y cancelaciones, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) vigente en México.

1. PRODUCTOS DE CATÁLOGO (TALLAS ESTÁNDAR)

Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo estándar (tallas comerciales preestablecidas) y deseas realizar un cambio de talla o solicitar la devolución de tu dinero, podrás hacerlo bajo los siguientes lineamientos:

  • Plazo de Reclamación: Cuentas con un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la fecha en que la paquetería entregue el paquete en tu domicilio para notificarnos tu solicitud.

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  • Condiciones del Producto: Para que la devolución o cambio sea autorizado, la prenda debe encontrarse sin usar, con sus etiquetas originales intactas y dentro de su empaque original. No se aceptarán prendas dañadas, alteradas, sucias o con muestras de uso.

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  • Costos de Logística: El Cliente deberá cubrir en su totalidad el costo de la guía de paquetería para el retorno del producto a nuestro centro de distribución.

2. PEDIDOS PERSONALIZADOS A LA MEDIDA (SERVICIO ESTRELLA)

Nuestras prendas personalizadas se confeccionan a mano y de manera exclusiva bajo las especificaciones técnicas provistas por el "pet parent". Debido a su naturaleza única, se aplican las siguientes reglas especiales:

  • Errores del Cliente: Patitas Coquetas no realiza cambios, devoluciones ni reembolsos en pedidos personalizados si la prenda no se ajusta a la mascota debido a que el Cliente capturó o tomó mal las medidas en nuestro formulario digital.

  • Errores del Taller: Si existiera un error imputable a Patitas Coquetas (es decir, el taller confeccionó la prenda con medidas distintas a las enviadas correctamente por el Cliente), asumiremos la total responsabilidad. En este caso, el Cliente podrá elegir entre:

    1. La confección y reposición de una prenda totalmente nueva con las medidas correctas sin costo alguno.

    2. El reembolso total de su dinero.

3. COLECCIONES DE TEMPORADA EXCLUSIVAS

Todas las prendas pertenecientes a colecciones especiales de temporada o ediciones limitadas se consideran ventas finales. Al ser diseños exclusivos de stock limitado, no se admiten cambios ni devoluciones sobre estas piezas, salvo por defectos de fabricación de origen independientes a la talla.

4. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El Cliente tiene derecho a cancelar su orden y recibir el 100% del reembolso de su dinero siempre y cuando la solicitud de cancelación se realice a las pocas horas de la compra y cumpla con las siguientes condiciones:

  • En productos de catálogo: Que el paquete aún no haya sido entregado a la empresa de envíos.

  • En pedidos personalizados: Que el taller de costura aún no haya iniciado el proceso de corte y confección de la prenda a la medida.

5. MECANISMO Y PLAZOS DE REEMBOLSO

Una vez que una devolución o cancelación sea aprobada legalmente por nuestro equipo, el proceso de reembolso se ejecutará bajo los siguientes términos:

  • Monto a Reembolsar: Se reembolsará únicamente el valor neto de la prenda adquirido. El costo del envío original pagado por el Cliente no es reembolsable bajo ninguna circunstancia (salvo por error de confección del taller).

  • Método de Pago: Las devoluciones de dinero se realizarán de forma directa a través de la misma pasarela con la que se procesó originalmente la compra (Mercado Pago o PayPal), o en su defecto, mediante una transferencia electrónica SPEI.

  • Plazo de Devolución: El dinero se verá reflejado en la cuenta del Cliente en un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la fecha de aprobación del reembolso.

Para iniciar cualquier trámite de cambio, devolución o cancelación, por favor ponte en contacto directo con nosotros enviando un correo con tu número de pedido a 📧 leticia@letyloop.com o escríbenos mediante nuestro botón de asistencia rápida de WhatsApp.